01
Gästen hör av sig
En fråga om ett rum, en sen ankomst eller något praktiskt inför vistelsen kommer via telefon, mejl eller webbchatt.
En lugnare reception, från första kontaktenVarje vistelse börjar
Varje vistelse börjar
med ett svar.
Bim möter gästens frågor i telefon, mejl och webbchatt. Hon ger svar, samlar det receptionen behöver och lämnar över när en människa ska ta vid.
En illustrativ berättelse om gästserviceGästservice som följer hela vistelsen
Filmen rör sig från hotellets entré till receptionen. Den illustrerar gästens väg från första kontakt till personlig hjälp.
En gäst hör av sig, Bim svarar på vanliga frågor och lämnar vidare när receptionen behövs.
- Incheckning, parkering, rum och sena ankomster. Bim tar emot gästen när receptionen har händerna fulla.
- När ärendet kräver ett beslut eller personlig hjälp får personalen sammanhanget och kan fortsätta samtalet.
Det första intrycket
Ni tar emot gästen. Bim tar emot frågan.
Den som står framför disken behöver er uppmärksamhet. Den som ringer om parkering eller skickar ett mejl inför ankomsten behöver också ett svar. Bim ger receptionen utrymme för båda.
Från fråga till nästa stegEn gästresa.
En gästresa.
Flera sätt att höra av sig.
Bim arbetar över kanalerna och håller svaret nära den information ni väljer att ge henne.
Telefon · Mejl · Chatt
02
Bim hjälper direkt
Hon svarar på vanliga frågor med hotellets egna uppgifter och samlar in det som saknas för nästa steg.
03
Personalen får ta vid
Förfrågningar och ärenden som kräver ett beslut lämnas till receptionen med gästens sammanhang.
Bim bekräftar ingen rumsbokning. Hon tar emot förfrågan och lämnar den till receptionen.
Byggd för vardagen på hotellPersonlig service,
Personlig service,
utan varje avbrott.
Låt Bim ta det återkommande. Låt receptionen lägga sin tid på det som kräver en människa.
Bim kan hjälpa med
- Incheckning, parkering och praktiska frågor
- Rumsförfrågningar och önskemål inför vistelsen
- Svar på telefon, mejl och webbchatt
Personalen tar över vid
- Klagomål, akuta eller känsliga ärenden
- Betalning och individuella beslut
- Frågor där Bim saknar ett säkert svar
Så låter BimEn röst som välkomnar.
En röst som välkomnar.
Ett svar som hjälper.
Lyssna på hur Bim kan hälsa en gäst välkommen och svara på en vanlig fråga inför vistelsen.
Inspelade exempel. Inget live-hotell eller någon bokning demonstreras här.Bim · Varm & lugnKvinnlig röst
Hälsning“Hej och välkommen till hotellet! Jag heter Bim. Vill du boka ett rum eller har du en fråga inför din vistelse?”
0:00 / 0:00
Bim · Ljus & piggKvinnlig röst
Concierge“Incheckningen öppnar klockan tre, och vi har gratis parkering på baksidan. Vill du att jag ordnar en sen utcheckning också?”
0:00 / 0:00
Bra att veta
Vanliga frågor.
Kan Bim boka rum direkt?
Bim tar emot rumsförfrågningar och lämnar dem till receptionen. Hon bokar inte rum och bekräftar ingen vistelse.
Måste vi byta telefonnummer?
Nej. Vi planerar hur samtal till ert befintliga nummer ska nå Bim tillsammans med er. Mejl och webbchatt kan läggas till efter behov.
Vad händer när en gäst behöver personalen?
Bim lämnar över frågor som kräver mänskligt omdöme eller där hon saknar ett säkert svar. Receptionen får sammanhanget och kan ta vid.
För ert hotellGe varje fråga
Ge varje fråga
en bra början.
Berätta hur er reception arbetar. Vi visar vilka frågor Bim kan ta hand om och var personalen ska ta vid.
Boka en demoFråga din AI hur VOCA kan hjälpa er.
Öppnas i en ny flik med en färdig fråga. Inloggning kan krävas.