Frågor om regler, ansökningar, blanketter och status — via telefon, mejl och chatt. Kim är er AI-kollega som svarar medborgare dygnet runt, lotsar till rätt e-tjänst och kopplar personliga ärenden till en handläggare. Aldrig gissningar, alltid spårbart.
Samma frågor kommer in i tusental: hur ansöker jag, vad gäller, var ligger mitt ärende. De ringer och mejlar under kontorstid, medan handläggarna som ska besvara dem också ska hinna med de svåra ärendena. Väntetiderna växer — och service utanför öppettider finns inte.
Telefonköer och obesvarad e-post. Medborgaren får vänta — eller ger upp och hör av sig igen.
Rutinfrågor avbryter dem som ska utreda de komplexa ärendena. Dyr kompetens går åt till enkla svar.
Frågorna tar inte slut klockan fem. Utanför kontorstid står medborgaren utan svar.
En genomsnittlig myndighetsfunktion lägger enorma resurser på frågor som aldrig behövde en handläggare.
Riktvärden baserade på branschdata och VOCAs pilotprojekt.
Era handläggare är bäst på att utreda, bedöma och besluta — inte på att svara på samma frågor om regler, blanketter och öppettider om och om igen.
Kim är er AI-kollega som tar den biten — på telefon, mejl och webbchatt. Dygnet runt, på svenska. Samma Kim, samma svar, oavsett kanal.
Kopplat till er information och era e-tjänster — ni behåller era nummer och system.
Data i Sverige, GDPR-kompatibel behandling under dataprocessoravtal (DPA) och full transparens enligt EU:s AI-förordning — Kim berättar alltid att hon är en AI.
Kim svarar bara utifrån er egen information och hittar aldrig på. Varje kontakt är spårbar, och personliga eller känsliga ärenden lämnas alltid över till en handläggare.
Samma flöde oavsett kanal. Kim svarar på det allmänna direkt och lämnar över det personliga.
Kim anpassar språk, frågor och bokningslogik efter verksamheten. Se hur det fungerar för andra.
Vi börjar smalt och bevisat — en avgränsad tjänst i drift, mätbar från dag ett. Ingen stor IT-insats för att komma igång.
Vi kartlägger de vanligaste frågorna och var väntetiderna gör mest ont.
Kim kopplas på en tydligt avgränsad tjänst — telefon, mejl, chatt — utan att röra era system i övrigt.
Regler, vanliga frågor och lotsningslogik hämtas ur er publika information och era e-tjänster. Inget manuellt träningsarbete.
Ni ser effekten på väntetider och volym svart på vitt — och skalar upp till fler tjänster i den takt ni vill.
Behöver vi byta system?
Nej. Allt ni har idag fungerar som vanligt. Kim kopplas på era befintliga kanaler — nummer, mejl, sociala medier — utan hårdvarubyten eller nya abonnemang.
Kopplar Kim vidare till en människa?
Ja. Redan mitt i samtalet kopplar Kim vidare till er personal — enligt de regler ni själva sätter. Ni bestämmer när hon ska lämna över: när medborgaren ber om det, vid komplexa ärenden eller när hon är osäker. Överlämningen sker med full samtalshistorik, så medborgaren aldrig behöver upprepa sig.
Var lagras datan?
Samtalsdata lagras på servrar i Sverige. All databehandling sker under GDPR-kompatibla dataprocessoravtal (DPA). Fullständig lista över våra underleverantörer finns i vårt DPA.
Vad händer om Kim inte vet svaret?
Kim eskalerar hellre en gång för mycket än ger ett fel svar. Är hon osäker säger hon det och lämnar över. Hon gissar aldrig på medborgarens bekostnad.
Hur passar det med upphandling?
Vi börjar gärna med en avgränsad pilot och anpassar oss efter er upphandlings- och avtalsform. Ni äger takten — bevisa värdet på en tjänst först, skala sedan. Vi hjälper till med underlag för DPA och DPIA.
Vi kör en live-demo — digitalt eller på plats.
Boka demo