Långa väntetider
Telefonköer och obesvarad e-post. Medborgaren får vänta eller ger upp och hör av sig igen.
Möt Bim: er AI-kollega för offentlig sektor
Era handläggare tar de komplexa ärendena. Bim tar rutinfrågorna.
Frågor om regler, ansökningar, blanketter och status: via telefon, mejl och chatt. Bim är er AI-kollega som svarar medborgare dygnet runt, lotsar till rätt e-tjänst och kopplar personliga ärenden till en handläggare. Aldrig gissningar, alltid spårbart.
EU-databas, röstbehandling i USABim säger alltid att hon är en AILive på 30 minuter
Problemet
Varje kö i kundtjänst är en medborgare som inte får svar och en handläggare som blir avbruten.
Samma frågor kommer in i tusental: hur ansöker jag, vad gäller, var ligger mitt ärende. De ringer och mejlar under kontorstid, medan handläggarna som ska besvara dem också ska hinna med de svåra ärendena. Väntetiderna växer och service utanför öppettider finns inte.
Handläggare på fel uppgifter
Rutinfrågor avbryter dem som ska utreda de komplexa ärendena. Dyr kompetens går åt till enkla svar.
Ingen service efter stängning
Frågorna tar inte slut klockan fem. Utanför kontorstid står medborgaren utan svar.
Lösningen
Låt handläggarna göra det bara de kan göra.
Era handläggare är bäst på att utreda, bedöma och besluta, inte på att svara på samma frågor om regler, blanketter och öppettider om och om igen.
- Allmänna frågor om regler, ansökningar och blanketter
- Lotsning till rätt e-tjänst och Mina sidor
- Öppettider, kontaktvägar och handläggningstider
på telefon, mejl och webbchatt
WebbchattTelefonMejl
Lösningen
Ert ärendesystem
medborgaren får rätt hjälp
Trygghet & efterlevnad
Byggd för offentlig sektors krav.
Bim presenterar sig alltid som AI i början av samtalet. Kunddata lagras i EU. Röstbehandling sker hos ElevenLabs i USA (se villkor § 6).
Bim presenterar sig alltid som AI i början av samtalet
Tydlig AI-information till den som ringer
Kunddata lagras i EU. Röstbehandling sker hos ElevenLabs i USA (se villkor § 6)
Bim eskalerar till er personal när
- Personliga eller ärendespecifika frågor som kräver inloggning
- Känsliga uppgifter och sekretessärenden
- Klagomål, överklaganden och begäran om en handläggare
Vanliga frågor
Svar på det ni undrar.
Behöver vi byta system?
Nej. Allt ni har idag fungerar som vanligt. Bim kopplas på era befintliga kanaler (nummer, mejl, sociala medier) utan hårdvarubyten eller nya abonnemang. Bokar ni redan i Google Kalender, Outlook, BokaMera eller Ganttic skriver Bim bokningarna direkt dit.
Kopplar Bim vidare till en människa?
Ja. Redan mitt i samtalet kopplar Bim vidare till er personal. Enligt de regler ni själva sätter. Ni bestämmer när hon ska lämna över: när medborgaren ber om det, vid komplexa ärenden eller när hon är osäker. Överlämningen sker med full samtalshistorik, så medborgaren aldrig behöver upprepa sig.
Var lagras datan?
Kund- och bokningsdata lagras i EU. Röstsamtal behandlas av vår röstleverantör ElevenLabs i USA. All behandling sker under personuppgiftsbiträdesavtal. Fullständig lista över underbiträden finns i våra villkor (§ 6).