Bim prend l'appel, identifie les disponibilités et affecte l'intervention à la bonne personne. Elle est créée comme une tâche dans Blikk, dans le planning que vous utilisez déjà.
Il s’agit d’un plan de test, pas d’un résultat client. Demandez-nous de montrer le parcours avec des données de test lors d’une démo. Répétez ensuite le test avec votre connexion à un moment convenu.
Exemple : un client souhaite une visite de service. Vous avez choisi les collaborateurs que VOCA peut planifier et la durée du service.
L’équipe trouve une tâche avec le bon horaire et le bon collaborateur dans Blikk. Le portail doit correspondre. L’annulation archive la tâche et retire son affectation pour libérer le collaborateur.
Demandez à la personne qui utilise le système de vérifier le résultat. Notez la date, le service choisi, ce que l’assistant a dit et ce que le système affiche. Un test réussi montre que ce parcours précis a fonctionné. Il ne démontre aucun nombre précis de nouveaux clients ni de chiffre d’affaires.
Nous précisons ces limites pour que chacun les connaisse à l'avance, plutôt que de les découvrir avec un client au téléphone.
Devons-nous donner un accès complet à Blikk ?
Non. L'application doit seulement lire et modifier les tâches. Si vous souhaitez que Bim associe une réservation à un client existant, ajoutez l'accès en lecture aux contacts. Cet accès reste facultatif.
Que se passe-t-il si nous ajoutons une tâche manuellement au même moment ?
Elle bloque aussi le créneau pour Bim. La capacité est calculée à partir des mêmes tâches que celles de votre planning. Une tâche saisie manuellement est donc prise en compte.
Créez-vous des clients dans notre fichier clients ?
Non. Votre fichier clients sert à la facturation, et le remplir de quasi-doublons serait irréversible. Bim associe l'intervention à un client existant uniquement si le nom correspond exactement. Sinon, ses coordonnées figurent dans la description.
Ouvre un nouvel onglet avec une question préparée. Une connexion peut être nécessaire.
