Bim prend l'appel, identifie les disponibilités et affecte l'intervention à la bonne personne. Elle apparaît immédiatement dans votre planning et dans l'application du technicien.
Il s’agit d’un plan de test, pas d’un résultat client. Demandez-nous de montrer le parcours avec des données de test lors d’une démo. Répétez ensuite le test avec votre connexion à un moment convenu.
Exemple : un client souhaite une visite de service. Vous avez choisi les techniciens que VOCA peut planifier et la durée du service.
L’équipe trouve une intervention avec le bon technicien et les bons horaires dans Coredination. Le portail doit correspondre. Après annulation, l’intervention doit être annulée et le technicien disponible à nouveau.
Demandez à la personne qui utilise le système de vérifier le résultat. Notez la date, le service choisi, ce que l’assistant a dit et ce que le système affiche. Un test réussi montre que ce parcours précis a fonctionné. Il ne démontre aucun nombre précis de nouveaux clients ni de chiffre d’affaires.
Nous précisons ces limites pour que chacun les connaisse à l'avance, plutôt que de les découvrir avec un client au téléphone.
Bim peut-elle réserver un technicien précis ?
Bim réserve la personne disponible à l'horaire souhaité. Si le client demande quelqu'un qui est occupé, Bim le dit clairement au lieu d'affecter une autre personne sans prévenir.
Que se passe-t-il si nous ajoutons une intervention manuellement au même moment ?
Elle bloque aussi le créneau pour Bim. La capacité est calculée à partir des mêmes interventions que celles de votre planning. Une intervention saisie manuellement est donc immédiatement prise en compte.
Créez-vous des clients dans notre fichier clients ?
Non. Votre fichier clients sert à la facturation, et le remplir de quasi-doublons serait irréversible. Bim associe l'intervention à un client existant uniquement si le nom correspond exactement. Sinon, ses coordonnées figurent dans la description.
Ouvre un nouvel onglet avec une question préparée. Une connexion peut être nécessaire.
